Thông tin
Kiểm tra thư rác khi chờ phản hồi qua thư điện tử vì thư trả lời có thể bị lọc.Nhiều lỗi phổ biến đã có sẵn hướng dẫn trong phần trợ giúp.
Thử lại trong một điều kiện khác giúp biết lỗi có ổn định không.
Thiếu thông tin thì hỗ trợ phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
Hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của mình.
Một yêu cầu rõ ràng thường được giải quyết chỉ trong ít lần trao đổi.
Chờ bản vá tiếp theo đôi khi là cách xử lý cho lỗi mới.
Gộp nhiều lỗi khác nhau vào một chỗ khiến việc xử lý rối hơn.